Работа с маркетплейсами по модели FBS

FBS (Fulfillment by Seller - доставка продавцом) – модель работы, при которой продавец хранит товары на своем складе, самостоятельно собирает, упаковывает и отправляет заказы в пункты приема или распределительные центры маркетплейсов, а онлайн-площадки доставляют заказы покупателям.  FBS - одна из главных схем работы, которую предлагают продавцам ведущие маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет.

Главное преимущество схемы работы FBS состоит в том, что продавцу не нужно доставлять товары на склады маркетплейсов, это можно сделать сразу после того, как товар заказали с витрины. Основные плюсы:

• один и тот же товар можно продавать на нескольких онлайн-площадках;
• удобно обновлять цены и остатки товаров в режиме онлайн сразу по всем каналам продаж;
• продавец может делать закупку опираясь на потребительский спрос. Таким способом, можно тестировать товар, а когда появится ясное представление, можно перейти на модель FBO с ними или комбинировать две схемы.
• не нужно оплачивать хранение товаров;
• продавец контролирует весь процесс, связанный с возвратами товаров.

Несмотря на то, что схема FBS является базовой моделью работы на онлайн площадках, у каждого маркетплейса есть свои условия реализации этой модели. Укажем особенности работы фулфилмента  популярных маркетплейсов.

Подключение:

• На Wildberries, чтобы выбрать схему работы FBS продавцу следует зарегистрировать свой  склад в личном кабинете.
• На Ozon также после регистрации необходимо добавить свой склад, а после выбрать способ доставки FBS. С более подробной инструкцией по созданию своего склада, можно ознакомиться на сайте маркетплейса.
• На Яндекс.Маркете выбрать схему доставки можно во время регистрации, когда продавец заполнит номер телефона и электронный адрес почты, появится окно, в котором из представленного списка, можно будет выбрать подходящую модель работы.
• СберМегаМаркет требует зарегистрироваться и предоставить необходимый перечень документов. Затем модератор в течение трёх дней проверит все эти документы и после этого предоставит доступ к личному кабинету, где продавцу нужно будет выбрать модель работы.

Тарифы:

Маркетплейсы по-разному реализуют модель FBS и предлагают разные тарифы.

Wildberries:

Стоимость доставки заказа варьируется от 30 до 450 рублей за единицу в зависимости от веса  и габаритов заказа.

Обработка возвратов: вне зависимости от товарной категории, веса и способа упаковки продавец платит 33 рублей за каждую товарную единицу.

Яндекс.Маркет:

При работе с Яндекс.Маркетом продавцу нужно подготовить заказы и доставить их в пункт приема или сортировочный центр. Услуга платная – 30 рублей за заказ. За доставку из сортировочного центра до покупателя маркетплейс возьмет от 55 до 250 рублей (если сумма сторон упаковки больше 1500 мм и вес превышает 15 кг). Для крупногабаритных товаров действуют другие тарифы, с которыми более подробно можно ознакомиться на сайте Маркета.

Ozon:;

Маркетплейс выделяет 24 часа на сборку заказа и требует от продавцов работать не менее пяти дней в неделю. Тариф на доставку до покупателя составляет 5% от установленной продавцом цены товара, при этом стоимость за доставку одного товара не может быть ниже13 рублей и выше 250 рублей. Если покупатель вернет заказ, его привезут в пункт приема товаров. Стоимость услуги составляет 50 рублей за единицу товара. Задача продавца вывезти его в течение 10 дней, в противном случае его отправляют в сортировочный центр. Если и оттуда товар селлер не заберет в течение 30 дней, маркетплейс утилизирует его.

СберМегаМаркет:

 называет схему FBS "Витрина + Доставка" и берет с продавца плату за выкупленный заказ от 2 до 8%  от цены товара, а за расчетно-кассовое обслуживание — 1,5 %.  от стоимости товара. За доставку заказа  до покупателя СберМегаМаркет берет от 50 до 150 рублей в зависимости от веса заказа. Бесплатная доставка при стоимости заказа ниже 500 рублей.

Маркетплейсы выделяют ряд ограничений для продажи товаров через FBS. Не получиться продавать:

• живые цветы, срезанные и горшечные.;
• огнетушители бытовые и промышленные;
• пиратехнику;
• баллоны с газом/гелием;
• неодимовые магниты;
• легковоспламеняющиеся жидкости и опасные товары (за исключением, парфюмерии, косметики).

Полный список ограничений можно уточнить на странице маркетплейса.

Также есть ограничения на продажу товаров с коротким сроком годности: Ozon и Wildberries, СберМегаМаркет не примут товар, у которого срок годности составляет менее 6 месяцев. На Яндекс.Маркете товары подлежат к приёмке с общим сроком годности до 7 месяцев включительно.

Важно учитывать ряд правил, которые помогут быстро и успешно принять товары на склад онлайн-площадки:

1.Соблюдать сроки, поставляемых товаров на склады маркетплейсов. Перед тем, как привозить поставку, необходимо по правилам онлайн-площадки зарегистрировать ее, затем выбрать дату и время прибытия поставки. Допустим, вы в личном кабинете указали временной интервал прибытия поставки с 10:00 до 11:00, но привезли ее позже забронированного окна, в таком случае, сотрудники поставку не примут и вернут обратно вам. Например, на Wildberries  чем быстрее отправляете поставку, тем меньше платите. Отправите поставку в течение 48 часов — процент комиссии составит от 1 до 5% для разных категорий товаров. В случае, если доставите в течение 96 часов, комиссия составит до 15%. 

2.Соблюдать правила оформления поставок. Здесь все зависит от типа товара от категории товара, вида поставки и веса груза.

• Ozon требует оформить поставку в коробках, если в поставке не больше10 коробок. Главное правило — вес одной коробки не должен превышать 20 кг. Если в поставке коробок больше — разместить их на поддон. Разрешается максимальный вес товаров на палетте 800 кг.
• Wildberries принимает поставку только микс-коробом. При таком способе поставки в коробки собираются товары из разных артикулов (SKU). Товары могут отличаться по цвету, размеру или модели. При поставке нет ограничений на размер короба и на количество товарных позиций в нем. Единственное условие — размер не должен превышать размер палетты с основанием 120×80 см, а вес — не более 25 кг. Однако если объем поставки больше 1 м³, короб также нужно разместить на поддон.
• Требования к оформлению поставок у Яндекс.Маркета и СберМегаМаркет зависят конкретно от типа товара и веса груза. Например, Яндекс.Маркет требует мелкие изделия упаковать в пакет и заклеить скотчем, а крупногабаритный товар размером до 300 × 242 × 245 см и весом вес до 200 кг, упаковать в картонный короб. Более подробно изучить все нюансы поставок можно на сайтах онлайн-платформ.

3.Учитывать требования к упаковке товаров. Здесь важно упаковать товар согласно установленным правилам маркетплейса:

Ozon определяет два вида груза: товары - одна позиция, предназначена для доставки клиенту до двери, ПВЗ, постаматы и отправления. В отправлении предполагается несколько товаров, где каждую позицию сначала нужно упаковать отдельно, затем и само  отправление упаковать целиком. Упаковать товары следует в прочной картонной заводской упаковке в белую или чёрную непрозрачную стретч-плёнку. Для некоторых товаров маркетплейс выделяет отдельные требования к допустимым видам упаковки. 

Типы товаров, которые необходимо упаковать в пластиковый пакет:

• маленькие товары, на которых нет свободного места 40 × 25 мм для наклейки этикетки;
• маленькие товары размером менее 50 × 50 мм, у которых слишком неровная или круглая поверхность, из-за которой не получиться приклеить и отсканировать этикетку;
• товары любого размера с шершавой поверхностью, на которой также не получиться приклеить этикету.

Хрупкие товары:

• все товары с пометкой "Хрупкий груз" обязательно должны быть упакованы дополнительно в пупырчатую пленку или крафт-бумагу.

Требования к упаковке для категорий товаров:

Ozon выделяет несколько категорий товаров, для которых имеются отдельные требования к упаковке. Например, каждый  товар из категории Дом и Ремонт (принадлежности для сушки, глажения, швабра, контейнер, корзина для белья и т.д), нужно упаковать в картонную коробку или полиэтиленовый пакет. Более подробно с требованиями к упаковке можно ознакомиться на сайте Ozon.

Wildberries выдвигает ряд требований, связанных с индивидуальной и внешней упаковкой товаров. 

• каждый продукт должен иметь отдельную упаковку, которая должна быть плотно закрыта; 
• размер упаковки должен соответствовать размеру упакованного предмета —  не слишком маленькая, не слишком большая;
• изделия с жидким содержанием должны быть хорошо зафиксированы, с дополнительной пузырчатой оберткой, чтобы избежать протечек. Допускается также термоусадочная пленка или плотный полиэтилен;
• на упаковке должен быть нанесен штрихкод, соответствующий требованиям маркетплейса.

Яндекс.Маркет в зависимости от размеров и типа товара требует использовать разные виды упаковки: картонные коробки, стрейч-пленку, пупырчатую пленку, скотч. 

Общие требования:

• использовать коробку подходящего размера и скотч;
• коробка и упаковка товара должны быть целыми, без повреждений, вмятин и загрязнений;
• все товары в коробке должны быть надежно зафиксированы.

Требования к упаковке:

• крупногабаритный товар разрешается поставлять в заводской упаковке, если она отсутствует, следует обмотать товар в стрейч-пленкой и скотчем;
• мелкие изделия упаковываются в пакет и заклеиваются скотчем;
• товары в пакетах или мягкие изделия без упаковки следует положить в картонную коробку;
• товары с пометкой "Хрупкий груз" нужно завернуть в пупырчатую пленку, а края заклеить скотчем.

СберМегаМаркет самые лояльные требования к упаковке.

Виды упаковочных материалов:

• курьер-пакет применяется для упаковки небольших товаров;
• стрейтч-пленка используется для дополнительной упаковки товаров в фирменной упаковке;
• коробка из трехслойного гофрокартона используется для упаковки товаров, сумма сторон которых не превышают 150 см. При использовании этого вида упаковки доступ к содержимому грузового места должен быть ограничен путем использования фирменного скотча с логотипом продавца, скотч-пломбы. Края гофрокороба дополнительно должны быть запечатаны фирменным скотчем во избежание выпадения товаров.

Важно! Запрещается использовать только заводскую индивидуальную упаковку товара. Товар в заводской упаковке должен быть дополнительно упакован в стрейтч-пленку.

СберМегаМаркет других требований к упаковке товаров не выдвигает, но при этом разрешает продавцу размещать на таре товарные знаки интернет-магазина или использовать брендированную упаковку.

Каждый маркетплейс требует от поставщика наклеить на упаковку товара стикер заказа — этикетку со штрихкодом. Этикетка должна быть хорошо приклеена и читаема. Маркетплейс не примет груз, если этикетка будет повреждена. Этикетка включает в себя 2 элемента:

• Штрихкод;
• Черное поле с белыми цифрами. Цифры передаются со сборочным заданием.

Требования к маркировке Wildberries:

• Данные легко читаемы для сканера штрихкодов;
• Размер этикетки разрешается только 58×40 мм;
• Бумага белая, с клеевой основой.

Требования к маркировке Ozon:

• Размер этикетки разрешается 12×7,5 см;
• Этикетка должна быть распечатана на термопринтере;
• Поверхность матовая или полуглянцевая;
• Этикетка должна быть приклеена к упаковке всей поверхностью, но при этом не должна портить товарный вид, в том числе заводскую упаковку;
• Маркетплейс не примет груз, если этикетка будет повреждена или состоять из нескольких фрагментов;
• На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний;
• У хрупких товаров должна присутствовать пометка "Хрупкий груз".

Требования к маркировке Яндекс.Маркет:

На упакованный товар  нужно наклеить этикетку. Она должна содержать:

• наименование товара;
• срок годности, который нужно указать на внешней упаковке;
• штрихкод товара: в одном случае он должен совпадать со штрихкодом в списке товаров, загруженном в личном кабинете, в другом — отличаться от штрихкода на упаковке товаров, если товары из упаковки продаются по отдельности.

В зависимости от типа товара на этикетке должна быть дополнительная информация:

• Непродовольственные товары: страна происхождения; область использования; основные свойства и характеристики;
• Продовольственные товары: наименование продукта и его вид; страна происхождения; срок годности;
• Парфюмерно-косметическая продукция: название; страна происхождения парфюмерно-косметической продукции; особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции и так далее.

Важно! Если на товаре и его упаковке нет русских надписей, обязательно нужно наклеить на него этикетку с описанием на русском языке. Без неё товар на складе маркетплейса не смогут опознать и принять.

Требования к маркировке СберМегаМаркет:

• Этикетку со штрихкодом следует наносить на ровную, плоскую поверхность, большую по площади;
• Штрихкод не должен быть перекрыт скочтем или другими упаковочными материалами;
• Запрещается помещать штрихкод в файлики и пакеты;
• Запрещается загибать края штрихкода и наклеивать штрихкод на углы и изогнутые поверхности;
• Помимо штрихкода СберМегаМаркет допускает наличие на коробке не более 4 других штрихкодов, если это необходимо для обработки заказов на стороне продавца;
• При вторичном использовании упаковки все старые штрихкоды должны быть удалены.

Как видите, модель работы FBS имеет свои плюсы и минусы. Вам следует внимательно изучить все нюансы, поскольку именно продавец отвечаете за все процессы, связанные со сборкой, упаковкой и доставкой заказов до маркетплейса. Если вам кажется, что это сложно и требует много сил и времени, вы можете сделать работу проще и часть бизнес-процессов поручить специализированным компаниям. Это особенно удобно, если вы продаете не на одном, а на нескольких каналах. Компания Fulllog поможет вам продавать на маркетплейсах с одного склада из единого личного кабинета. Вы привозите товар на наш склад, а остальное делаем мы: собираем, упаковываем, маркируем и доставляем заказы.