Частые вопросы

Фулфилмент - это передача складских операций за продавца стороннему оператору: приёмка, хранение, комплектация, упаковка, маркировка и отгрузка товара на маркетплейс или конечному покупателю. Продавец занимается продажами, оператор - всей физической логистикой.

Нет. Fulllog работает с продавцами маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет), интернет-магазинами (доставка покупателям через транспортные компании) и B2B-поставками. Подходит для любой формы дистанционной торговли, где нужен склад, обработка заказов и отгрузка.

FBO - товар хранится на складе маркетплейса, оператор готовит и отгружает поставку на склад МП. FBS - товар хранится у продавца или фулфилмент-оператора, отгрузка происходит по факту заказа. Fulllog работает по обеим моделям.

Оператор берёт на себя склад, персонал, упаковку и соблюдение требований маркетплейсов - продавец экономит на аренде, найме и штрафах за неправильные поставки. Это выгодно при росте объёмов, когда свой склад дороже и рискованнее аутсорсинга.

Работа начинается с заключения договора через электронный документооборот (ЭДО), затем - регистрация личного кабинета, создание базы товаров, настройка интеграций и первая поставка на склад. Весь путь описан в разделе «Быстрый старт».

Да, договор и первичные документы Fulllog оформляются через ЭДО - используется Контур.Диадок. Подключение ЭДО на стороне клиента бесплатное.

Личный кабинет регистрируется после подписания договора. Клиент отправляет данные компании и сотрудников в поддержку (support@fulllog.ru), после чего создаётся доступ с ролями.

Да, в личном кабинете настраиваются роли и права доступа для разных сотрудников - например, отдельно для логистики и бухгалтерии. Набор ролей задаётся при регистрации и меняется по запросу.

Базу товаров можно создать тремя способами: вручную через интерфейс личного кабинета, импортом из Excel-шаблона или через API. Для каждого товара заполняются обязательные поля карточки - наименование, штрихкод, габариты.

Поставка регистрируется в личном кабинете: указываются товары, их количество и способ доставки - самовозом или заказом забора груза. На складе товар проходит приёмку и контроль качества.

Склад Fulllog принимает до 3000 товаров в день от одного клиента, если товар готов к продаже и не требует переупаковки, и до 1000 товаров в день, если переупаковка нужна. Приоритетная приёмка в день поступления доступна для поставок до 100 единиц, поступивших на склад до 15:00.

Товары с браком, пересортом, повреждённой упаковкой или штрихкодом, а также не указанные в накладной, отправляются на страницу решения проблем в личном кабинете. Оттуда их можно вернуть, утилизировать или переоформить.

Минимальной партии нет - Fulllog работает от одного товара. Оплата идёт по фактическим операциям, поэтому для старта и тестовых объёмов ограничений по количеству нет. Точную стоимость под ваш ассортимент считаем за 1 рабочий день по заявке.

Склад Fulllog находится по адресу: Московская область, Богородский городской округ, посёлок Зелёный, Школьная улица, 2с10. Часы работы - ежедневно с 09:00 до 20:00, приём поставок и отгрузка самовывозов - с 12:00 до 18:00. Для въезда оформляется пропуск. Телефон поддержки: +7 (499) 938-42-12. Координаты для навигатора и карта проезда - на странице контактов.

Хранение товара - только на собственном складе Fulllog в Московской области; забор груза и возвратов выполняется по Москве и Московской области. При этом отгрузка заказов идёт по всей России через транспортные компании и на склады маркетплейсов, поэтому продавать можно в любом регионе.

Ответственное хранение - это размещение товара клиента на складе оператора с документальным учётом каждой единицы (акты МХ-1 при приёмке, МХ-3 при возврате). Оператор отвечает за сохранность товара по договору.

Заказы поступают автоматически из подключённых маркетплейсов и внешних сервисов либо создаются вручную в личном кабинете. Каждый заказ проходит статусы от подтверждения до отгрузки.

Для интернет-магазинов Fulllog отгружает заказы через транспортные компании: СДЭК, Почту России, Далли Сервис и Логсис. Заказ отгружается в день его получения, если он поступил до 17:00. Для маркетплейсов товар готовится и отгружается на склады МП по их регламентам.

Возвратные заказы принимаются на склад, проверяются и возвращаются в оборот или на утилизацию по решению клиента. Для модели FBS доступен забор возвратов с маркетплейса по Москве и Московской области.

Да, забор груза и возвратов выполняется по Москве и Московской области. Заявка оформляется в личном кабинете; для забора может потребоваться доверенность.

Оплата идёт через лицевые счета в личном кабинете: основной счёт (складские услуги) и счёт доставки - они пополняются отдельно. По каждой услуге доступна детализация и отчётные документы (акты).

Стоимость зависит от объёма товара, набора услуг и модели работы; актуальные тарифы - на странице цен. Минимальной партии нет - работаем от одного товара, а платите вы за фактически выполненные операции.

В личный кабинет загружаются акты приёмки-передачи, доверенности, копии паспортов и штрихкоды - в формате PDF. Образцы актов (МХ-1, МХ-3, акт отгрузки) есть в разделе «Образцы документов».

Доверенность нужна, когда груз забирает или документы подписывает представитель - например, водитель транспортной компании. Оформляется на конкретное лицо, оригинал передаётся на склад.

Fulllog работает с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Мегамаркет, а также отгружает заказы во ВсеИнструменты, Лемана Про, Lamoda, Restore, Авито, ОнлайнТрейд и другие магазины по запросу клиента. По сути можем отгружать в любую нужную площадку.

Да, Fulllog выполняет маркировку товаров кодами «Честный ЗНАК» в рамках подготовки к поставке.