Что такое фулфилмент простыми словами
Фулфилмент - это передача сторонней компании всех операций с товаром после оформления заказа: приёмки, хранения, сборки заказа, упаковки, маркировки, отгрузки и обработки возвратов. Продавец занимается товаром, ценой и продвижением, а склад, персонал и логистику берёт на себя фулфилмент-оператор. Ниже - как устроен процесс, чем он отличается от хранения и 3PL, сколько стоит и как выбрать подрядчика. Разбор написан действующим оператором: мы обрабатываем более 150 000 товаров в месяц на собственном складе в Московской области.
- От английского fulfillment - «исполнение»
- Оплата за операции, а не за метры
- Схемы FBO, FBS и DBS
- 9 лет практики, 500+ клиентов
Определение и откуда взялось слово
Слово пришло из английского fulfillment - «исполнение». В логистике так называют исполнение заказа: весь путь от момента, когда заказ появился, до момента, когда товар оказался у покупателя или на складе маркетплейса. По-русски пишут и «фулфилмент», и «фулфилмент-услуги», и «фулфилмент-центр» - речь об одном и том же.
Разница между фулфилментом и обычным складом в одном: склад хранит, фулфилмент исполняет. На складе товар лежит, пока за ним не приедут. В фулфилменте с товаром постоянно что-то происходит: его принимают, пересчитывают, маркируют, разбирают на заказы, упаковывают, отгружают и принимают обратно, если покупатель отказался.
Компания, которая это делает, называется фулфилмент-оператором или фулфилмент-центром. У неё свой склад, складской персонал, система учёта и налаженные процессы, которыми пользуются сразу много продавцов - за счёт этого обработка одного товара обходится дешевле, чем если бы каждый продавец строил склад себе.
Что входит в фулфилмент
Набор операций у разных операторов отличается, но ядро одинаковое. Ниже - что делаем мы, с реальными тарифами, чтобы было видно порядок цифр.
Приёмка
Товар пересчитывают, проверяют на брак, сверяют с документами и размещают на складе. 5 ₽/товар
Хранение
Стеллажные и паллетные места, каждая позиция на своей ячейке, остатки видны в личном кабинете. 89 ₽/куб.м в сутки
Комплектация заказа
Сборка заказа по штрихкодам: кладовщик собирает именно те позиции, которые купили. 9 ₽/ед.
Упаковка и переупаковка
Короба, зип-лок, ПОФ, термоусадка, фирменные вложения и наборы. от 10 ₽
Маркировка
Штрихкоды и коды «Честного ЗНАКа»: печать этикеток из кодов продавца и нанесение на каждую единицу. от 4 ₽
Отгрузка
Формирование грузовых мест и поставок, доставка на склады маркетплейсов или покупателю. от 4,2 ₽/литр
Возвраты
Приёмка возврата, разбор, проверка: годный товар возвращается в остатки и снова доступен к продаже. 58 ₽/товар
Учёт и документы
Остатки и движение товара в личном кабинете, ЭДО, закрывающие документы ежемесячно.
Кто и по какому договору всё это выполняет у нас, с обязательствами по SLA, - на странице услуги фулфилмента, все тарифы - в прайсе.
Как это работает: путь товара по шагам
-
Товар приезжает на склад
Вы привозите партию сами или её забирает машина оператора. Товар пересчитывают, проверяют и заводят в систему - с этого момента остатки видны в личном кабинете.
-
Товар размещают на хранение
Каждая позиция получает адрес на складе: конкретный стеллаж и ячейку. Поэтому кладовщик не ищет коробку по складу, а идёт по адресу.
-
Появляется заказ
Он приходит из личного кабинета маркетплейса, из интернет-магазина через интеграцию или заводится вручную.
-
Заказ собирают и упаковывают
Сборка идёт по штрихкодам, среднее время сборки заказа у нас - 1 минута, точность комплектации по SLA - не ниже 99,8%. Упаковка выбирается под требования площадки или под ваш бренд.
-
Наносят штрихкоды и маркировку
Этикетка маркетплейса, штрихкод, при необходимости - код «Честного ЗНАКа» из выгрузки продавца.
-
Заказ уезжает
На склад маркетплейса, в сортировочный центр или напрямую покупателю через транспортную компанию. Заказы FBS уходят ежедневно, в регламентные сроки площадок; заказ интернет-магазина, подтверждённый до 17:00 МСК, отгружаем в тот же рабочий день.
-
Возврат, если он случился
Товар возвращается на склад, его проверяют, годный снова становится доступен к продаже.
FBO, FBS и DBS: три схемы работы с маркетплейсом
Эти три буквенные схемы - главный источник путаницы у новичков. Разница в том, где лежит товар и кто везёт его покупателю.
| Схема | Где лежит товар | Кто доставляет покупателю | Что делает фулфилмент |
|---|---|---|---|
| FBO | На складе маркетплейса | Маркетплейс | Готовит партию и везёт поставку на склад площадки |
| FBS | На складе продавца или оператора | Маркетплейс | Хранит товар, собирает каждый заказ и сдаёт его в сортировочный центр |
| DBS | На складе продавца или оператора | Продавец или его подрядчик | Хранит, собирает и организует доставку покупателю |
У Яндекс.Маркета схема FBO называется FBY. Подробный разбор схем с плюсами и минусами - в блоге: FBO, FBS и DBS: как работают схемы, как мы обрабатываем заказы - на странице отгрузки по FBS, а тарифы на поставки - на странице отгрузка и доставка.
Кому нужен фулфилмент, а кому нет
Честно: фулфилмент нужен не всем и не всегда.
Скорее нужен
- продавцам маркетплейсов, у которых заказы идут ежедневно и ошибка в упаковке превращается в штраф;
- интернет-магазинам, где сборка и поездки в пункты приёма съедают весь день;
- бизнесу с сезонным товаром: в сезон объём растёт втрое, а платить за пустой склад в межсезонье не хочется;
- тем, кто только запускается и не хочет вкладывать деньги в стеллажи, технику и персонал до первых продаж;
- импортёрам, которым нужно принять партию, промаркировать её и развести по каналам продаж.
Скорее не нужен
- если поток заказов стабильно большой и предсказуемый, а свой склад уже построен и загружен;
- если товар требует особых условий, которых у оператора нет: лицензий, температурного режима, специального оборудования;
- если продажи штучные и редкие - тогда проще собирать заказы самому, чем платить минимальный месячный платёж.
Свой склад или фулфилмент
| Параметр | Свой склад | Фулфилмент |
|---|---|---|
| Старт | Аренда, стеллажи, техника, учётная система, найм | Договор и первая поставка |
| Расходы | Постоянные: платите независимо от оборота | Переменные: за объём и выполненные операции |
| Рост объёма | Новая площадь и новые люди | Тот же процесс, больше операций |
| Сезонный спад | Склад стоит пустым, аренда идёт | Платите за фактический объём |
| Требования площадок | Изучаете и держите в голове сами | На стороне оператора, он же несёт риск штрафа за брак упаковки |
| Контроль | Полный, всё под рукой | Через личный кабинет и отчёты |
Показательный пример: дистрибьютор инструмента Felo посчитал бюджет своего склада, понял, что оборачиваемости ещё нет, а расходы уже огромные, и ушёл на аутсорс - запуск обошёлся в 0 ₽ капитальных затрат, а сотрудничество идёт с 2017 года. История целиком - в кейсе.
Фулфилмент, ответственное хранение и 3PL: в чём разница
Три термина, которые часто путают, потому что все три - про чужой склад. Разница в объёме работ.
| Термин | Что входит | Кому подходит |
|---|---|---|
| Ответственное хранение | Приёмка, хранение под материальную ответственность, выдача по заявке | Нужен только склад и сохранность товара |
| Фулфилмент | Хранение плюс обработка заказов: сборка, упаковка, маркировка, отгрузка, возвраты | Продажи идут потоком: маркетплейсы, интернет-магазин |
| 3PL | Весь логистический контур: склад, обработка, забор груза, отгрузка получателям, документооборот | B2B: производители, дистрибьюторы, поставщики розничных сетей |
На практике границы размыты, и один оператор часто закрывает все три задачи. Fulllog работает во всех трёх режимах на одном складе, поэтому товар не нужно перевозить, если задача меняется.
Сколько стоит фулфилмент
Единой цены «за фулфилмент» не существует: оплата складывается из отдельных операций, и итог зависит от того, сколько места занимает товар и сколько заказов вы отгружаете. Порядок цифр на нашем прайсе: приёмка - 5 ₽ за товар, хранение - 89 ₽ за куб. м в сутки, сборка заказа - 9 ₽ за единицу, нанесение КИЗ - 8 ₽ за единицу, обработка возврата - 58 ₽ за товар.
На что смотреть в чужом прайсе: есть ли минимальный платёж, как считается хранение (за кубометр, за паллетоместо или за единицу товара), входит ли упаковочный материал в цену упаковки, сколько стоит обработка возврата и берут ли отдельно за приёмку. Именно на этих строках сметы обычно и расходятся «дешёвые» и «дорогие» операторы.
Посчитать стоимость под свой ассортимент можно в калькуляторе, весь прайс открыт на странице цены.
Как выбрать фулфилмент-оператора
- Открытый прайс. Если цены нет на сайте и её присылают «по запросу», сравнить операторов между собой невозможно.
- Договор и материальная ответственность. В договоре должно быть написано, кто отвечает за товар и что происходит при недостаче.
- Адресное хранение и личный кабинет. Вы должны видеть остатки по каждому SKU в любой момент, а не запрашивать их у менеджера.
- Реальный склад, который можно посмотреть. Приезд на склад до подписания договора - нормальная практика.
- Сроки в цифрах. За сколько принимают поставку, до какого часа заказ уходит в тот же день, какая точность сборки.
- Реквизиты и юридическое лицо. ИНН, ОГРН и адрес должны быть на сайте, а не в переписке.
- Кейсы и отзывы с именами. Абстрактные «сотни довольных клиентов» ничего не значат, цифры и живые истории - значат.
Развёрнутый разбор с расчётами - в статье как выбрать фулфилмент для маркетплейсов: почему прайсы операторов нельзя сравнивать напрямую, какие статьи расходов не видны в прайсе, что читать в договоре хранения и при каком счёте свой склад становится дешевле аутсорса.
Как это выглядит у нас: открытый прайс, реквизиты и данные компании, кейсы с цифрами, адрес склада с картой и обязательства по SLA на странице услуги фулфилмента.
Как выглядит фулфилмент вживую
Всё описанное выше происходит на физическом складе: зона приёмки, стеллажи с адресным хранением, столы комплектации и упаковки, зона отгрузки. Наш склад находится в Богородском городском округе Московской области, рядом Ногинск и Электросталь, недалеко склады Wildberries в Обухове и Ozon в Ногинске.
Куда идти дальше
- Услуги фулфилмента - обязательства по SLA, договор и запуск;
- фулфилмент для маркетплейсов - как мы работаем с Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркетом;
- отгрузки по FBS - сборка и ежедневная сдача заказов маркетплейсам;
- ответственное хранение - если нужен только склад;
- 3PL-оператор - если нужна логистика для B2B целиком;
- блог - разборы схем, маркировки и требований площадок.
Частые вопросы о фулфилменте
Что такое фулфилмент простыми словами?
Фулфилмент - это передача сторонней компании всех операций с товаром после того, как покупатель оформил заказ: приёмки, хранения, сборки заказа, упаковки, маркировки, отгрузки и обработки возвратов. Продавец занимается товаром, ценой и продвижением, а склад, персонал и логистику берёт на себя фулфилмент-оператор.
Как переводится слово «фулфилмент»?
От английского fulfillment - «исполнение». В логистике это исполнение заказа: весь путь от момента, когда заказ появился, до момента, когда товар оказался у покупателя или на складе маркетплейса.
Что входит в услуги фулфилмента?
Приёмка и проверка товара, адресное хранение с учётом по SKU, комплектация заказов, упаковка и переупаковка, нанесение штрихкодов и маркировки «Честный ЗНАК», формирование поставок и грузовых мест, отгрузка на склады маркетплейсов или доставка покупателям, обработка возвратов, документооборот и отчётность. Как это устроено у конкретного оператора, с обязательствами по срокам, - на странице услуги фулфилмента.
Чем фулфилмент отличается от ответственного хранения?
Ответственное хранение - это только склад: товар приняли, разместили, сохранили под материальную ответственность и выдали по заявке. Фулфилмент - это хранение плюс обработка заказов: сборка, упаковка, маркировка и отгрузка конечному получателю. Если нужен только склад, смотрите ответственное хранение.
Сколько стоит фулфилмент?
Оплата идёт не за площадь, а за фактические операции. У Fulllog приёмка и размещение - 5 ₽ за товар, хранение - 89 ₽ за куб. м в сутки, комплектация заказа - 9 ₽ за единицу, нанесение КИЗ «Честного ЗНАКа» - 8 ₽ за единицу, обработка возврата - 58 ₽ за товар. Итоговая сумма зависит от объёма товара и числа заказов - посчитать можно в калькуляторе, полный список - в прайсе.
Когда фулфилмент выгоднее своего склада?
Когда объём заказов нестабилен или растёт скачками, когда товар сезонный, когда продаж ещё нет, а склад уже нужен, и когда бизнес выходит на маркетплейсы, где ошибка в упаковке или маркировке оборачивается штрафом. Свой склад выгоднее при стабильно большом и предсказуемом потоке, когда постоянные затраты на площадь и персонал размазываются по обороту.
Что такое FBO, FBS и DBS?
Это схемы работы с маркетплейсом. FBO - товар лежит на складе площадки, она сама собирает и доставляет заказы. FBS - товар лежит на вашем складе или у фулфилмент-оператора, заказ собирается там и передаётся площадке для доставки. DBS - товар лежит у вас, и доставка покупателю тоже на вашей стороне. Подробный разбор трёх схем - в блоге: FBO, FBS и DBS: как работают схемы. Как мы обрабатываем заказы по FBS - на странице отгрузки по FBS.
Как выбрать фулфилмент-оператора?
Смотрите на открытый прайс без «цены по запросу», на договор и материальную ответственность за товар, на адресное хранение и личный кабинет с остатками, на реальный склад, который можно приехать и посмотреть, на сроки отгрузки, зафиксированные в SLA, и на кейсы с цифрами. Осторожно с операторами без юридического лица в открытом доступе и без реквизитов на сайте.
Где находится склад Fulllog и можно ли приехать посмотреть?
Склад находится в Богородском городском округе Московской области, рядом Ногинск и Электросталь, недалеко склады Wildberries в Обухове и Ozon в Ногинске. Работает ежедневно с 09:00 до 20:00. Если вы выбираете оператора, приезжайте и посмотрите, как устроен процесс: адрес и схема проезда - на странице контактов.
Рассчитать стоимость фулфилмента
Пришлём расчёт под ваш ассортимент в течение 1 рабочего дня.
Информация на странице актуальна на