Фулфилмент
для интернет-магазинов
в Москве и Московской области

В Fulllog оплата идёт по операциям: приёмка - 5 ₽ за товар, хранение - 89 ₽ за куб. м в сутки, сборка заказа - 9 ₽ за единицу, упаковка - от 10 ₽, обработка возврата - 58 ₽. Доставка до покупателя считается по тарифам выбранной службы: СДЭК, Почта России, Яндекс Доставка, Далли или Логсис. Полный прайс - на странице цены.

Магазин одежды на 300 заказов в месяц (4 куб. м стока, возвраты 35%) - около 33 200 ₽ в месяц, это 111 ₽ за заказ; магазин электроники на 200 заказов в месяц (3 куб. м стока, возвраты 10%) - около 19 400 ₽ в месяц, это 97 ₽ за заказ; магазин мебели на 60 заказов в месяц (12 куб. м стока, возвраты 5%) - около 33 500 ₽ в месяц, это 558 ₽ за заказ. Доставка до покупателя в эти суммы не входит: её тарифицирует выбранная служба по весу и направлению. Разбор по операциям - в примерах расчёта, свой вариант считается в калькуляторе.

Депозита и обеспечительного платежа нет. Есть минимальный чек - 10 000 ₽ в месяц, и он начинает действовать с первого полного месяца обслуживания: за месяц, в котором вы стартовали, минимум не начисляется, платите только за фактические операции. Это не наценка, а плата за то, что место на складе, ячейки и учёт закреплены за магазином даже в месяц без движения товара. На реальных объёмах минимум не срабатывает: сумма операций перекрывает его уже у магазина с несколькими кубометрами стока и десятками заказов. Минимальной партии на приёмку тоже нет - принимаем от одного товара.

Через готовые интеграции с RetailCRM, InSales и Tilda: синхронизируются заказы, статусы и остатки. Любой другой сайт подключается через API или нашу умную корзину - чекаут-виджет, который встраивается на сайт HTML-кодом и для клиентов фулфилмента бесплатен. Новые заказы попадают на сборку автоматически, без ручной выгрузки.

Стандартный запуск занимает до 3 рабочих дней, при готовности с вашей стороны стартуем и за один. Порядок такой: считаем стоимость по вашим объёмам, подписываем через ЭДО договор оказания услуг и агентский договор, принимаем первую партию на склад. Если электронного документооборота у вас ещё нет, Контур.Диадок подключается за 1-2 дня, роуминг с другой системой ЭДО - 5-10 рабочих дней; точный срок скажет менеджер по вашей системе ЭДО. Сроки чаще зависят от вашей готовности, чем от нас. Нестандартные интеграции и доработки считаются отдельно и в этот срок не входят.

СДЭК, Почта России и Яндекс Доставка - курьером, в пункты выдачи и постаматы; СДЭК и Почта возят также по СНГ. Далли Сервис и Логсис доставляют курьером до двери. Отгружаем ежедневно, службу и тариф выбираете под каждый заказ или задаёте правилами; трек-номер подтягивается автоматически. Покупателю доступны выбор интервала доставки, оплата курьеру, примерка и частичный выкуп заказа - набор опций зависит от выбранной службы и тарифа.

До 220 × 120 × 80 см и до 120 кг на единицу товара. Работаем и с мелкогабаритом, и с крупногабаритными позициями: одеждой, косметикой, электроникой, товарами для дома, мебелью в упаковке. Минимальной партии нет, принимаем от одного товара. Если товар выходит за эти рамки, напишите - посмотрим отдельно.

Заказ, поступивший и подтверждённый до 17:00 МСК, собираем, упаковываем и передаём в доставку в тот же рабочий день: по Москве и Санкт-Петербургу покупатель получает его на следующий, в остальные регионы срок считает выбранная служба. Отгрузка со склада ежедневная. Среднее время сборки заказа - 1 минута.

Да, лимита на количество заказов в день у нас нет: под ноябрьские и декабрьские пики склад заранее добавляет площади и смены. В декабрьский пик у клиента PETKIT мы отгружали до 4000 заказов в день - это больше июньской нормы того же клиента вчетверо. Ограничение может появиться только на приём нового товара на склад, если места физически не хватает; о таком лимите мы предупреждаем клиентов заранее, а не ставим перед фактом.

Да, минимальной партии нет - принимаем от одного товара. Оплата идёт по фактическим операциям, поэтому счёт следует за объёмом: в спокойный месяц вы платите за десяток сборок, а не за арендованные метры и смену на упаковке. Единственный порог - минимальный чек 10 000 ₽, и он начинает действовать с первого полного месяца обслуживания.

Возвраты и невыкупы приходят обратно на наш склад: принимаем с видеофиксацией, проверяем состояние, годный товар переупаковываем и возвращаем в остатки - он снова доступен к продаже. Обработка возврата - 58 ₽ за товар. Подробнее - в разделе обработка возвратов.

Остатки по каждому SKU, все заказы со статусами и трек-номерами, историю операций по товару, биллинг с детализацией по услугам и закрывающие документы. Заказы можно создавать вручную или загружать списком из Excel, если интеграция ещё не подключена. Начисления видны в личном кабинете, в детализации по каждой операции.

Действующих клиентов ведёт общая служба поддержки, персональные менеджеры за магазинами не закрепляются. Поддержка работает с 9:00 до 19:00 по Москве: телефон +7 (499) 938-42-12, почта support@fulllog.ru, Telegram @fulllogclient. Повседневные вопросы - остатки, статусы заказов, документы - закрываются в личном кабинете без обращения в поддержку.

Отвечает оператор, то есть мы. Материальная ответственность возникает в момент приёмки партии на склад (акт МХ-1) и прекращается, когда заказ вручён покупателю; всё это время за сохранность товара при хранении, перемещениях и погрузке отвечает Fulllog. Если товар утрачен или повреждён по нашей вине, мы компенсируем его закупочную стоимость, зафиксированную в личном кабинете и акте приёма-передачи; на рассмотрение претензии отводится не больше 30 календарных дней. Товар всё время остаётся вашей собственностью. Оператор не отвечает за скрытый брак поставщика, за утрату или порчу по вине транспортной компании в пути и за форс-мажор - полный список исключений в регламенте ответственного хранения.

Точность комплектации не ниже 99,8% и передача заказов в доставку в тот же рабочий день закреплены в SLA - приложении к договору, а не в обещаниях на словах. Если мы отклонились от норматива, начисляем кредит: сумма к оплате за следующий расчётный период снижается, и доказывать ущерб вам не нужно - перерасчёт идёт по факту нарушения. Что именно фиксирует SLA и какие показатели в него входят - в статье что такое SLA.

Нет, товар клиента Fulllog не страхует: мы отвечаем за сохранность по договору, но страхового полиса на ваш товар не оформляем. Если нужна защита сверх нашей ответственности, страховку вы оформляете сами - многие магазины с дорогим стоком так и делают. Говорим об этом сразу, чтобы это не выяснилось в момент спора.

Собственный склад Fulllog находится в Богородском городском округе Московской области: стеллажное и паллетное хранение, видеонаблюдение и охрана. Товар лежит по адресам, а не «где-то на складе», поэтому остатки по каждому SKU в личном кабинете совпадают с фактом. Приехать посмотреть можно до подписания договора, это обычная практика. Адрес, схема проезда и карта - на странице контактов. Если обрабатывать заказы не нужно и нужен только склад, это ответственное хранение.

Да. Склад один - в Богородском городском округе Московской области, но продавец может быть где угодно: товар приезжает к нам транспортной компанией, а заказы мы отгружаем по всей России и СНГ. Разница только в первой миле: по Москве и Московской области поставку от вашего поставщика мы можем забрать сами, из других регионов её привозит выбранная вами транспортная компания. Личный кабинет, документы и оплата - удалённо, приезжать для работы не нужно.

Да, это обычный сценарий: один склад и один сток работают и на ваш сайт, и на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет по схемам FBO и FBS - остатки списываются из общего пула. См. фулфилмент для Wildberries и фулфилмент для Ozon.